إن التزامنا الثابت في YM Group هو تزويد عملائنا بمنتجات عالية المستوى وخدمات على طراز الكونسيرج.
لدينا نظام شامل لضمان خدمة المستخدم، مدعومًا بفريق خدمة عملاء محترف. هذا الفريق مجهز ليقدم للمستخدمين مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك التدخل المبكر، وإرشادات الاستخدام، والدعم الفني، وتتبع ما بعد البيع.
فريق خدمة العملاء المحترف لدينا
تفتخر مجموعة YM بفريق خدمة عملاء محترف وعالي الجودة. لقد قمنا بإنشاء مركز تكنولوجيا مؤسسي على المستوى الوطني يدمج بكفاءة البحث العلمي، وتطوير المنتجات الجديدة والترويج لها، وصياغة معايير المنتج، وإدارة الجودة الفنية، وخدمة ما بعد البيع للمنتج.
من خلال الالتزام بمفهوم الخدمة "المرتكزة على العملاء"، أنشأت مجموعة YM منصة تسويق متكاملة تشمل البحث والتطوير والإنتاج والمبيعات ومراقبة الجودة والخدمة. نحن نعمل بنشاط على بناء فريق استجابة سريعة حول المستخدمين والسوق، وتنفيذ نظام التسويق "قسم مدير الحساب الرئيسي" و"فريق مدير الحساب الرئيسي"، وإنشاء نموذج تنظيمي لـ "المبيعات + البحث والتطوير + الإنتاج + الجودة". تعطي YM Group دائمًا الأولوية "لإرضاء العملاء"، وتنظيم موظفي الإنتاج والتكنولوجيا والجودة والمبيعات للتعامل مع العملاء، وتطوير المنتجات الأكثر ملاءمة، وحل الصعوبات العملية، وتقديم خدمات شاملة وسريعة ومراعاة للمستخدمين بدءًا من مرحلة ما قبل البيع، المبيعات، إلى ما بعد البيع.
عملية خدمة العملاء الموحدة
يقدم فريق خدمة العملاء في مجموعة YM خدمات موحدة للعملاء في مراحل مختلفة من ما قبل البيع والمبيعات وما بعد البيع. نقوم بإنشاء وتحسين الأنظمة المتعلقة بخدمة العملاء لضمان جودة الخدمة.
01
قبل المبيعات:
نحن نقدم للعملاء الاستشارات الفنية المهنية والمعلومات حول منتجاتنا وخط الإنتاج. في المرحلة المبكرة من تطوير المنتج للعملاء، نقوم بإرسال خبراء وفرق فنية محترفة لتخصيص المنتجات الأكثر تخصيصًا.
02
مبيعات:
نحن نقدم تتبعًا مستمرًا وكاملًا للعملية للمنتجات التي يطلبها العملاء. نقوم بتنسيق وحل سلسلة من المشكلات المتعلقة بالطلب والدفع والإنتاج والشحن والتسوية للعملاء، مما يضمن تسليم المنتجات في الوقت المناسب وفقًا لمتطلبات الطلب وتلبية احتياجات العملاء. أثناء مرحلة استخدام المنتج، يقوم ممثلو العملاء في الموقع بتزويد العملاء بدعم الخدمة الفنية الأكثر فعالية وفي الوقت المناسب، ويقدمون على الفور تعليقات حول معلومات استخدام المنتج إلى الشركة لتحسين أداء المنتج وتعزيزه.
03
بعد البيع:
نحن نتتبع جودة واستخدام كل منتج يطلبه العملاء، ونفهم تمامًا ما إذا كان المنتج يلبي متطلبات الاستخدام الخاصة بهم، والخطوات التالية، ورضا العملاء. نحن نتلقى تعليقات العملاء ونعالجها بسرعة، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء إلى أقصى حد ممكن.
